Ekonomika 24: Budúcnosť bankovníctva

BRATISLAVA / Bankovníctvo sa mení priamo pred našimi očami a vstupuje do novej éry – od digitálnych kanálov k inteligentným procesom. Technológie už nie sú len nástrojom, ale partnerom, ktorý rozumie človeku. Prichádza čas, keď banka koná skôr, než ju o to požiadate - ticho a vtedy, keď to potrebujete. O týchto revolučných, alebo skôr evolučných zmenách sme sa porozprávali s Martinom Chripkom, technologickým expertom Asseco Central Europe.

"Od roku 2000, kedy väčšina ľudí chodila do pobočiek, sme sa posunuli do stavu, že začali intenzívne používať internetové bankovníctvo," hovorí technologický expert Martin Chripko z Asseco Central Europe. "Okolo roku 2010 prišli prvé mobilné aplikácie, ktoré obsahovali základné inštrukcie a základné operácie – platba, prijatie platby, sledovanie. Dnes máme celé portfólio produktov s bankou v mobile a nemusíme chodiť na pobočku, aby sme zistili zostatok na hypotekárnom úvere."

Podľa Chripka sa však posúvame ešte ďalej: "Banky potrebujú chápať klienta, vedieť, čo potrebuje a v správny čas mu ponúkať správne služby."

Banka ako partner: Koniec pasívneho poskytovateľa

Znamená to, že banka sa bude snažiť klienta pochopiť rovnako dobre, ako to kedysi dokázal "osobný bankár"? Ako to dosiahne?

"Banky v súčasnosti disponujú rozsiahlym portfóliom komunikačných kanálov – pobočky, call centrá, internetové a mobilné bankovníctvo. Zhromažďujú obrovské množstvo informácií, ale väčšinou je klient ten, kto musí aktivovať proces," vysvetľuje Chripko. "Budúcnosť spočíva v zmene tohto myslenia. Banka sa stane partnerom, nie len poskytovateľom komodity, akou je účet. Začne klientovi hovoriť: Blížite sa k prečerpaniu, teraz je potrebné urobiť nejaké kroky. Navrhujeme vám presunúť peniaze zo sporiaceho účtu. Stane sa spoločníkom a partnerom, ktorý vám pomáha riešiť finančné situácie."

Viac sa dočítate tu:

Prečítajte si tiež

Banka, ktorá myslí za vás? Technológie menia bankovníctvo na nepoznanie

​