Štúdio 24: Čo robiť pri krachu cestovky?

BRATISLAVA / Na Slovensku skrachovala v tomto roku prvá cestovka. Solvex na trhu pôsobil takmer tri desaťročia a špecializoval sa na cenovo dostupné zájazdy, najmä do Bulharska. Čo krach znamená pre klientov cestovnej kancelárie? V Štúdiu 24 sa opýtal moderátor Ivan Janda advokátky Lenky Ostró.

Čo znamená Úpadok spoločnosti? 

Krach cestovnej kancelárie Solvex predstavuje pre tisíce slovenských dovolenkárov nepríjemnú situáciu. Krach spoločnosti ako ho definujú zákony o zájazdoch a reštrukturalizácii, nastáva v momente, keď cestovná kancelária už nemá dostatok finančných prostriedkov na plnenie svojich záväzkov voči klientom či už ide o zabezpečenie repatriácie, ubytovania alebo stravovania.

Cestovná kancelária má povinnosť oznámiť takýto stav verejnosti skôr, než sa začne formálne konkurzné konanie. "Akonáhle spoločnosť vyhlási, že je v úpadku, tak prechádza úloha plniť povinnosti voči klientom na poisťovňu." vysvetľuje odborníčka. 

Prečítajte si tiež

Kúpili ste si dovolenku cez Solvex? Na toto máte po úpadku nárok

​Čo to znamená pre klientov Solvexu? 

Tí, ktorí sa už nachádzajú na dovolenke, musia v prvom rade kontaktovať poisťovňu alebo banku, ktorá poskytuje finančnú zábezpeku cestovnej kancelárii. Informácie o poisťovateľovi nájdu klienti v zmluve o zájazde alebo na webovej stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI), ktorá vedie zoznam cestovných kancelárií a ich poistenia.

Poisťovňa následne zabezpečuje repatriáciu a prípadne náhradné ubytovanie či stravovanie. Ak sa klient rozhodne nevyužiť okamžitú repatriáciu a chce si pobyt predĺžiť, je to na jeho vlastné náklady s možnosťou neskoršej kompenzácie od poisťovne.

Klienti, ktorí zaplatili pravdepodobne nikam nevycestujú

Druhou skupinou sú klienti, ktorí majú zaplatené zájazdy, no termíny ich dovolenky sú ešte len pred nimi. Je vysoko pravdepodobné, že už nikam nevycestujú, keďže cestovná kancelária ich pobyt nezaplatila. V takom prípade si môžu uplatniť nárok na vrátenie zaplatenej sumy u poisťovne. 

Poisťovňa im poskytne informácie o ďalšom postupe. Platby by mali byť vybavené bezodkladne, reálny čas na vyplatenie ale nemusí byť krátky – môže ísť o týždne, mesiace, v niektorých prípadoch dokonca aj o rok. Dôležité je tiež uvedomiť si, že výška poistného krytia nie je vždy stopercentná.

Celý rozhovor si môžete pozrieť vo videu.