Štúdio 24: Zákulisie záchrany na linke 155

Vďaka financiám z reklamy prinášame kvalitné a objektívne informácie. Povoľte si prosím zobrazovanie reklamy na našom webe. Ďakujeme, že podporujete kvalitnú žurnalistiku.

BRATISLAVA / Linka 155 dostane ročne státisíce volaní od ľudí v tiesni. Na číslo sa dá dovolať z ktoréhokoľvek miesta na Slovensku, a to 365 dní v roku, sedem dní v týždni a 24 hodín denne. Náročnú prácu operátorov pripomína piatkový (15.5.) Deň tiesňovej linky 155. Nielen na to, ako vyzerá práca operátorov, sa pri tejto príležitosti pýtala moderátoka Dana Čapkovičová vedúceho operátora krajského operačného strediska v Banskej Bystrici Jozefa Zemana.

Koľko udalostí sa denne spracuje?

O fungovaní systému, náročnosti práce aj o tom, ako správne volať na tiesňovú linku, porozprával vedúci operátor krajského operačného strediska v Banskej Bystrici Jozef Zeman. "Ak by sme sa bavili, koľko udalostí je spracovaných na tiesňovú linku 155 denne za 24 hodín, na celom Slovensku je to približne od 2 do 2,5 tisíc,“ uviedol Jozef Zeman.

Na jedného operátora počas 12-hodinovej zmeny pripadá podľa neho približne 40 až 50 udalostí. Nejde však len o samotné prijatie hovoru.

"K jednej udalosti alebo k jednému zápisu, záznamu prichádza niekedy viacej volaní. Či už sú to opakované volania, či už operátor si preveruje spätne zmenu stavu u toho volajúceho, alebo prebieha aj komunikácia s posádkami v rámci riadenia síl,“ vysvetlil.

Operátor musí zvládať stres aj komunikáciu

Práca operátora tiesňovej linky si vyžaduje odborné vzdelanie aj psychickú odolnosť. Podľa Zemana sú operátormi najčastejšie záchranári alebo zdravotné sestry so špecializáciou. "Podmienkou prijatia operátora linky tiesňového volania 155 je aj úspešne absolvovanie psychodiagnostiky, ktorá preverí psychickú odolnosť uchádzača a úroveň práce pod tlakom,“ povedal.

Dôležitá je aj schopnosť komunikovať s ľuďmi v extrémne vypätých situáciách. Na druhej strane linky sú často vystrašení alebo hysterickí volajúci, ktorí nevedia presne opísať situáciu.

Ako správne volať na 155?

Mnohí ľudia nevedia, ako počas tiesňového hovoru reagovať. Zeman zdôrazňuje, že najdôležitejšie je spolupracovať a počúvať pokyny operátora. "Ten, kto vedie hovor, je operátor linky tiesňového volania. Nie je to volajúci,“ pripomenul.

Volajúci by mal zostať pokojný a odpovedať na otázky v poradí, v akom ich operátor kladie. "Tie otázky nadväzujú na seba. Pokiaľ operátor nedostane odpoveď na jednu otázku, je ťažké sa zariadiť aj v rámci inštrukcií prvej pomoci,“ vysvetlil. Operátor sa podľa neho najprv pýta na miesto udalosti a základný opis situácie. Následne zisťuje najmä stav vedomia, dýchanie a prípadné masívne krvácanie.

Celý rozhovor si môžete pozrieť vo videu.