Zákulisie záchrany na linke 155: Tisíce volaní denne, stresové situácie a boj s časom

BRATISLAVA / Denne prijmú operátori tiesňovej linky 155 na Slovensku tisíce volaní. Často ide o sekundy a o situácie, v ktorých rozhoduje pokoj, správne otázky aj schopnosť navigovať človeka v panike. Pri príležitosti Dňa tiesňovej linky 155 priblížil v relácii Štúdio 24 vedúci operátor Krajského operačného strediska v Banskej Bystrici Jozef Zeman, ako vyzerá zákulisie práce ľudí, ktorí sú pri pacientoch ešte skôr než záchranári.

Denne tisíce udalostí a desiatky zásahov na jedného operátora

Na tiesňovej linke 155 sa podľa Zemana denne spracuje približne 2 000 až 2 500 udalostí. Na jedného operátora tak počas 12-hodinovej služby pripadá približne 40 až 50 prípadov. Reálny počet telefonátov je však ešte vyšší.

„K jednej udalosti niekedy aj násobne viacej,“ vysvetlil Zeman. Operátori totiž spätne preverujú stav pacienta, komunikujú s posádkami záchrannej zdravotnej služby či koordinujú zásahy v teréne.

Práca operátora pritom podľa neho nie je len o prijatí hovoru. Uchádzači musia spĺňať prísne odborné aj psychologické kritériá. Väčšinou ide o zdravotníkov alebo záchranárov s praxou v teréne, ktorí musia zvládnuť aj prácu pod extrémnym tlakom.

„Ten, kto vedie hovor, je operátor“

Operátori podľa Zemana najčastejšie riešia situácie, v ktorých je volajúci vystrašený alebo v šoku. Dôležité preto je, aby človek na druhej strane spolupracoval a počúval pokyny.

„Ten, kto vedie ten hovor, je operátor linky tiesňového volania, nie volajúci,“ zdôraznil. Ako vysvetlil, prvé otázky smerujú na miesto udalosti, stav vedomia, dýchanie alebo prípadné krvácanie. Ak operátor zistí, že pacient dýcha a je pri vedomí, môže pokračovať pokojnejšie a zisťovať ďalšie informácie. V prípade potreby pritom dokážu operátori navigovať ľudí aj pri poskytovaní prvej pomoci.

Prečítajte si tiež

Od januára funguje nová linka pomoci. Využiť ju môžu aj rodičia chorých detí

Operátori vedia lokalizovať volajúceho aj bez adresy

Ak človek nevie povedať, kde sa nachádza, napríklad po úraze alebo v prípade dieťaťa, operačné stredisko dokáže podľa Zemana využiť lokalizáciu mobilného telefónu. „Drvivú väčšinu týchto volaní vieme lokalizovať s presnosťou na niekoľko metrov,“ uviedol.

Aj napriek technologickým možnostiam však podľa neho ostáva rozhodujúca spolupráca s volajúcim a schopnosť zachovať aspoň základný pokoj.

Najťažšie sú prípady detí

Operátori tiesňovej linky sa denne stretávajú s tragickými alebo veľmi vypätými situáciami. Najťažšie podľa Zemana zvládajú prípady detí, najmä ak sú sami rodičmi.

„Našou najväčšou Achillovou pätou sú tie udalosti s deťmi,“ priznal. Operačné stredisko preto zabezpečuje aj psychologickú pomoc a operátori môžu využiť podporu psychológov aj mimo pracovných hodín.

Aj keď linka 155 slúži pre ľudí v tiesni, stále sa nájdu prípady jej zneužívania. Podľa Zemana ide najmä o deti a mladých ľudí. „Je to závažný priestupok,“ upozornil s tým, že za falošné oznámenia hrozia pokuty.

Záznam z celej relácie si môžete pozrieť vo videu.