Rozhovory 24: Na čo má uviaznutý cestujúci nárok?

BRATISLAVA / Aké práva má cestovateľ, keď má uzatvorené bežné cestovné poistenie, ale do destinácie napokon neodletí? Kto vracia peniaze pri zrušenom lete a čo všetko môže poisťovňa preplatiť – ubytovanie, náhradnú dopravu či stravu? S hovorkyňou Slovenskej asociácie poisťovní Evou Irgel Jackovou sa rozprávali kolegovia z Ranných novín.

Šanca na vrátenie peňazí existuje

Zrušený let je nepríjemná situácia, no vedzte, že za ňu je zodpovedný dopravca. Máte právo ho požiadať o prebookovanie letenky na iný termín, alebo o vrátenie celej sumy. "V rámci európskych legislatívnych pravidiel platí, že dopravca je povinný sa postarať napríklad aj o transport do hotela a po určitú dobu aj o zabezpečenie alebo preplatenie nákladov na ubytovanie," vysvetľuje Eva Irgel Jacková.

Ak ste sa kvôli zrušenému letu nedostali do destinácie, kde ste mali zaplatené ubytovanie, skúste kontaktovať ubytovateľa a dohodnúť sa na zrušení alebo preložení rezervácie.

Čo sa týka cestovného poistenia a storna, bohužiaľ, ozbrojené konflikty väčšinou do dôvodov na preplatenie nespadajú. "Je možné, že v budúcnosti poisťovne budú čiastočne myslieť aj na to. Z histórie sa zbláznil, ale máme z histórie napríklad situácie, keď sa nekryli teroristické útoky a teraz už sa to niekam posunulo," dodáva Lacková.

Mám nárok na náhradný let domov?

Veľa Slovákov v zahraničí rieši situáciu, keď im letecká spoločnosť vrátila peniaze za letenky a nechala ich napospas osudu. Ak máte poistenie all inclusive, môžu byť pokryté aj náklady spojené so zrušením letu. Bude to však posudzované individuálne, preto si všetky doklady o zdržaní a zrušení letu odložte.

Ak ste uviazli v zahraničí a neviete sa dostať domov, poisťovne by vám refundáciu letenky v plnej výške nepreplatili. "Tie ostatné náklady si bohužiaľ budú musieť hradiť sami," hovorí Irgel Jacková.

Ako zistím, či mám cestovné poistenie?

Neviete, či máte uzavreté cestovné poistenie, napríklad ako bonus k hypotéke? Skúste kontaktovať call centrum poisťovne, o ktorej si myslíte, že by ste mohli mať poistenie. Podľa vašich identifikačných údajov vám vedia povedať, či poistku máte a čo všetko kryje.

Ak ste nechtiac predĺžili svoj pobyt v zahraničí, nemusíte uzatvárať nové poistenie. "V zásade všetky veľké poisťovne na Slovensku deklarovali, že to poistné krytie rozširujú až do doby nevyhnutného návratu domov," ubezpečuje Irgel Jacková. Klient nemusí nič robiť, predĺženie poistenia bude automatické a poisťovne o tom budú klientov informovať.

Očakáva sa, že poistný trh sa po udalostiach, ktoré zažívame, zmení. "V zásade sa mení po všetkých takýchto veľkých udalostiach, takže predpokladáme, že áno," hovorí Irgel Jacková. Nedá sa vylúčiť, že poistky budú drahšie.