Ekonomika 24: AI mení už aj poisťovníctvo

BRATISLAVA / Umelá inteligencia mení už aj poisťovníctvo – a začína to netradične, tam kde by ste to nečakali. AI zároveň zrýchľuje vybavovanie škôd z dní na hodiny a odporúča produkty presne na mieru. Skúsenosti z Maďarska ukazujú, že tieto riešenia už dnes fungujú v praxi a prinášajú lepšie služby aj spokojnejších klientov. Hosťami Richarda Juriša v Ekonomike 24 boli Rudolf Pazdernatý, riaditeľ divízie poisťovníctva Asseco a Adam Bednář, zakladateľ spoločnosti Noove.

Hry ako dataset o našom správaní

Zakladateľ spoločnosti Noove Adam Bednář vysvetlil, že práve hry sa ukázali ako prekvapivo cenný zdroj informácií: "My sme spoločne objavili taký spôsob, ako priniesť nové dáta do poisťovníctva. Človek by to ani nečakal, ale bolo to práve v mobilných hrách. Ono je to zaujímavé, ale mobilné hry hrajú viac ako 50 % Európanov a priemerný vek je nejakých 36 rokov a zistili sme, že je to v podstate taký najbohatší dataset dát, ktoré hovoria o našom správaní.“

Prečítajte si tiež

Štúdio 24: Rast inflácie sa spomalil

​Tieto dáta podľa neho umožňujú poisťovniam lepšie porozumieť klientom a prispôsobiť im ceny: "A práve tieto dáta sa snažíme aplikovať do poisťovníctva, aby sme ľuďom vedeli umožniť získať či už výhodnejšie alebo presnejšie ceny za poistenie.“

Bednář priblížil: "Ľudia sú také tvory, ktoré radi sledujú nejaké vzorce a v podstate, čo sa my snažíme robiť, je v tej hre nachádzať vzorce v správaní a tie následne prepájať na nejaké rizikové faktory alebo nejaké behaviorálne črty, ktoré ľudia majú.“

Inovácia v poisťovníctve

Ide napríklad o rýchlosť rozhodovania či schopnosť odhadovať riziko: "Pod tým si môžeme predstaviť napríklad rýchlosť rozhodovania, čiže ľudia majú rôzne rýchlosti rozhodovania, rôzne rozmýšľanie nad rizikom a my v podstate ich vieme priraďovať do takýchto skupín.“ Takéto poznatky majú praktické využitie napríklad pri poistení áut: "Na základe toho zistiť, že napríklad pre také poistenie motorového vozidla je určite nižšie riziko s človekom, ktorý má lepší reakčný čas a lepšie odhaduje riziko a má nejaké plánovanie pod tlakom.“

Prečítajte si tiež

Ekonomika 24: Tržby v maloobchode klesajú

​Na strane poisťovní ide o inovatívny prístup, ktorý vznikol zo spoločnej snahy priniesť niečo nové. Rudolf Pazdernatý zo spoločnosti Asseco povedal: "My sme to priniesli tak spoločne. To bola taká spolupráca, aj tá myšlienka, lebo chceli sme niečo nové, iné, ktoré tu na trhu nebolo.“ Zdôrazňuje aj jedinečnosť takéhoto riešenia: "A na tom poisťovníckom trhu to nie je úplne bežné a na slovenskom už vôbec nie. Takže chceli sme niečo, čo je úplne nové a pomôcť nielen klientovi, ale aj poisťovni, aby vedeli lepšie tie veci vzájomne spoločne fungovať.“

Jednoduchší výber poistenia

Podľa Pazdernatého dnes dokáže umelá inteligencia výrazne zjednodušiť výber poistenia: "Umelá inteligencia vie veľmi teraz pomáhať už na takej úrovni, že ja poviem taký príklad, spýta sa vás zopár otázok, vy odpoviete pomaly ľudskou rečou a ona si to prečíta a navrhne vám to poistenie.“

Prečítajte si tiež

Ekonomika 24: Zbrojárstvo ťahá slabú ekonomiku

​Zároveň zdôrazňuje, že klient má stále kontrolu: "Samozrejme, vy to výsledne musíte odsúhlasiť, stále ako klient máte do toho veľký vplyv, ale už nemusíte to celé študovať.“ AI podľa neho dokáže celý proces personalizovať: "Umelá inteligencia to za vás preštuduje, odporučí vám, spýta sa vás ešte, či ešte niečo nemáte, čo by ste ešte chceli, a tým pádom vám urobí to poistenie úplne šité na mieru.“

Celý rozhovor si môžete pozrieť vo videu.